En los últimos años las redes sociales
han conseguido traspasar la comunicación y conversación tradicional de toda la
vida convirtiéndose en plataformas de formación e información, por este motivo
"son un canal interesante para explotar en el sector salud", según señala
Carlos Mendiola, uno de los organizadores del I Congreso de Redes Sociales para
el Sector Salud.
La utilización que hace de estas
herramientas por los profesionales de las salud se han multiplicado,
del mismo modo los centros hospitalarios y clínicas privadas han convertido en
plataformas de información las redes sociales. Además, con una introducción más
reciente, las compañías farmacéuticas y tecnológicas han empezado a ver sus
posibilidades comerciales.
Las claves, según señala a Europa Press
este experto, son "compatibilizar el compromiso ético y profesional, al
tiempo que se aporta contenido de valor al paciente e incluso entre
profesionales. Hay que buscar el equilibrio entre contenido de valor y el código
deontológico", añade.
Aunque, quizá, la parte más sensible la
de los pacientes, son los que más provecho pueden sacar de estas herramientas.
En este caso, entre los especialistas, el principal temor se la difusión de una
mala información y cómo corregirlo.
Para ello, durante este encuentro, se
ha hablado de la posibilidad de desarrollar sellos de calidad o homologaciones,
para la veracidad de los canales de los contenido que se vierten, porque, añade,
"evidentemente es un canal abierto hay que tener cautela con lo que se
cuelga en Internet".
"Esta no es una sustitución del médico,
es un complemento del servicio que esta haciendo un profesional de la salud, y
hay que enfocarlo como tal y siempre recurriendo en el caso del doctor a las
vistas presenciales", ha añadido.
No obstante, es innegable que se abre
un nuevo camino en la atención de los pacientes, ya que en muchos los canales
sociales existe la posibilidad de encontrar especialistas a los que contarles
un determinado problema; asimismo muchos médicos se han apuntado al 2.0 para
ayudar a sus pacientes; además, desde las asociaciones de pacientes, da
la posibilidad de compartir con personas en la misma situación las inquietudes
producto de la enfermedad.
CLAVES PARA EMPEZAR
Las redes sociales y vías en las que
participar son amplias por tanto las posibilidades de trasmitir información por
canales 'on line' son infinitos, un problema que puede convertirse en una
barrera del mensaje a trasmitir o de la información que recibir.
Esta situación puede ser solucionada si
se tienen en cuenta las recomendaciones de Mendiola, quien señala que, para que
los resultados sean los esperados, es necesario que la personas que se quiere
introducir en las rede sociales tenga capacidad para aportar contenidos de valor,
ya que "todo lo que tiene que ver con Internet se basa en
contenidos".
En segundo lugar, destaca que es
necesario conocer la plataforma a utilizar, para ello señala que la
"fermentación" del mensaje teniendo esto en cuenta es primordial,
"tanto a nivel de plataformas como públicos objetivos"
"El mensaje no puede darse de
igual forma en Facebook, como en Twitter o Linkedin, existen formas de
automatizar la información y mandar el mismo mensaje a todas las plataformas
pero eso al final no se sostiene. La gente que recibe tus mensajes espera
recibirlas de forma distinta porque cada plataforma tiene un posicionamiento
distinto", ha explicado.
Finalmente, recuerda, hay que saber que
"las redes sociales traspasan la comunicación y conversación tradicional
de toda la vida", y, en ellas, es igual de importante parámetros como la
educación, cortesía y las relaciones entre personas.
ENCUENTRO PIONERO
Más de 120 profesionales del sector
Salud debatieron en el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Salud sobre
las plataformas y estrategias que llevan por el camino de la innovación en
planos como la relación entre profesionales, acciones asistenciales, la relación
con el paciente o la promoción de marcas farmacéuticas en las redes sociales.
El congreso, que ha contado con la
colaboración de ONO y DKV Seguros, se inauguró con la ponencia de José Antonio
Alguacil, experto en marketing digital aplicado a medios, en la que ofreció una
visión de cómo se encuentra hoy el mundo del social media en el sector salud,
con cifras de peso sobre la cantidad de material y nuevos usuarios que se
registran en estas plataformas. Sobre la importancia de la salud en el mundo
online apuntó que según recientes estudios, 7 de cada 10 internautas consultan
información en redes sociales y buscadores sobre salud.
En el encuentro participo el doctor
Salvador Casado, pionero en la figura del médico 2.0. Casado defendió la creación
de contenidos y recomendaciones de valor para poder ofrecer una ampliación del
servicio asistencial para el paciente. El doctor Casado resaltó la importancia
de la interacción y el aporte de valor a través de redes sociales con un
compromiso ético y profesional como base indispensable, sin dejar de lado el
trato personal de la consulta de toda la vida.
La sesión matinal se cerró con una mesa
redonda moderada por Carlos Albo, responsable del portal Vive la Salud de DKV
Seguros, que inició el diálogo dando a conocer la nueva imagen de su plataforma
de encuentro entre profesionales sanitarios y usuarios.
Entre las iniciativas destacadas en el
encuentro, se presento la plataforma de DKV que funciona como un espacio de
consulta que solo indexa contenidos de búsqueda supervisados por las webs de
profesionales de la salud, sacando de nuevo a la palestra el compromiso que
tienen los profesionales de la salud con toda la información que suben a las
redes sociales y el entorno online.
Más allá de aspectos científicos los
ponentes de la mesa destacaron el apoyo emocional que ofrecen iniciativas como
el Forumclínic, una de las plataformas más destacadas de España con centrada en
el encuentro entre pacientes crónicos, que ha alcanzado más de un millón de
usuarios en 2011
Asimismo, destacaron el trabajo de la Fundación
Recover, que ha desarrollado un proyecto mostrando los beneficios de la red
Medting para ofrecer diagnóstico sanitario a médicos en las zonas más
desfavorecidas de África en los que ofrecen asistencia; además, entre las
avocaciones de pacientes, la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) destacó
igualmente la labor de apoyo de sus herramientas en redes sociales e Internet,
con más de 6.000 usuarios registrados en la web y 70.000 fans en Facebook.
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